Gestão da Qualidade na Administração Pública: Excelência, 5S, BSC, PDCA e Modelo FNQ
A busca pela excelência nos serviços públicos não é apenas uma meta gerencial: é imperativo constitucional. O princípio da Eficiência (art. 37, CF/88) exige que a Administração Pública entregue resultados de qualidade ao cidadão, com economic…